Setiap manusia semestinya mempunyai
masalah tersendiri dan perlu diselesaikan dengan cara yang kreatif.
Setiap manusia semestinya mempunyai
masalah tersendiri dan perlu diselesaikan dengan cara yang kreatif.
Masalah dan isu
a. masalah
perlu diselesaikan pada kadar segera.
b. Isu
perlu ditangani dengan berhati-hati.
c. Jika
masalah tidak dapat diselesaikan dan akan berlarutan akan menjadi satu isu yang
lebih rumit untuk diselesaikan.
Sifat
penyelesaian masalah
a. Dalam
menyelesaikan masalah kita dapat melihat terdapat individu yang lebih cepat
mencari jalan penyelesaian berbanding individu lain.
b. Antara
ciri yang ada pada mereka ialah motivasi yang tinggi dimana mereka bersifat
positif dan tidak mudah mengalah dengan semua kesukaran. Contohnya Thomas
Edison merupakan pencipta lampu mentol melakukan lebih dari 9000 eksperimen.
Ciri lain ialah trait yang positif di mana berkaitan dengan sifat peribadi
seseorang iaitu mempunyai emosi yang stabil untuk membolehkan masalah
diselesaikan secara objektif, kebolehan untuk menerima pertolongan orang lain,
tidak mudah gentar dan mempunyai kepintaran serta kebolehan seseorang
berusaha dan tidak jemu dalam
menyelesaikan masalah.
c. Ciri
berikutnya ialah jati diri dimana mempunyai tahap keyakinan yang tinggi dan
dapat menguasai situasi yang mungkin timbul. Untuk menyelesaikan masalah
seseorang itu berada dalam keadaan tidak menentu atau ketidakpastian.
d. Ciri
terakhir ialah membina kemahiran dimana kemahiran penyelesaian masalah boleh
dipelajari melalui bengkel pengurusan masalah. Terdapat 2 jenis model
penyelesaian masalah iaitu model Chang dan Kelly, 1993 iaitu kenalpasti masalh,
analisa punca masalah, kenal pasti cara penyelesaian, pilih penyelesaian yang
terbaik, bentuk plan tindakan dan pelaksanaan dan penilaian serta model
Francis, 1990 iaitu tuning in, objective setting, success measurement,
information collection, decision making, planning, action dan review to
improve.
Kategori masalah
a. Amat
penting untk mengklasifikasikan masalah mengikut kategori yang tertentu kerana
setiap jenis masalah memerlukan penyelesaian yang tersendiri.
b. Terdapat
6 jenis masalah yang pertamanya ialah misteri. Misteri ialah satu situasi yang
menyeleweng daripada keadaan yang biasa berlaku atau yang diharapkan. Ia tidak
dapat menerangkan dengan menggunakan akal fikiran untuk mencari sebab tentang
berlakunya sesuatu kejadian. Contohnya peristiwa letupan kapal angkasa Amerika
Syarikat, Discovery.
c. Jenis
masalah berikutnya ialah tugasan. Tugasan memerlukan teknik tertentu sebab
matlamat pencapaian perlu disalurkan kepada orang yang hendak menjalankan
tugasanyang perlu faham matlamat dan lain-lain keperluan. Contohnya seorang
pelanggan memberi tugasan kepada tukang gunting rambut fesyen rambut yang
diidamkan.
d. Masalah
lain ialah kesukaran. Kesukaran dapat dibahagi kepada subjektif dan objektif.
Kesukaran subjektif ialah sifat negatif yang ada pada individu manakala
kesukaran ojektif ialah perkara yang menghalang kemajuan yang berda di luar
kemampuan individu.
e. Masalah
berikutnya ialah peluang. Apabila mendapat peluang, kita hendaklah mengambil
kesempatan untuk mengeksploitasi supaya mendatangkan keuntungan. Seperti contoh
syarikat Xeror Corporation merupakan gergasi dalam industri fotostat memonopoli
pasaran seluruh dunia.
f. Masalah
seterusnya ialah tidak pasti atau puzzles. Untuk menyelesaikan puzzles, kita
perlu mengkaji segala kekaburan dan keadaan untuk mencari kawapan yang betul.
Sebagai contoh peristiwa tenggelamnya kapal Titanic di mana tiada seorang pun
mengetahui kedudukan sebenar kapal Titanic yang tenggelam. Pengkaji yang
terlibat tidak berputus asa dan akhirnya dapat mengesan kapal terbabit.
Terdapat juga puzzles yang tidak dapat diselesaikan seperti kejadian
pembunuhan yang dilakukan oleh “Jack the
Ripper”
g. Masalah
terakhir ialah dilema iaitu situasi di mana amat sukar untuk mencari
penyelesaian dan cara terbaik untuk melakukannya. Terdapat 2 opsyen yang boleh
dilaksanakan dan kedua-duanya itu kelihatan betul dan tepat. Ia tidak boleh
diselesaikan dengan komputer tetapi penyelesaian kemanusiaan.
Model
penyelesaian masalah secara saintifik dan logik
a. Langkah
pertama ialah mendefinasikan masalah. Jikalau kita mendefinasikan masalah
secara saintifik kita mungkin terkejut
apabila mendapati betapa banyaknya masalah yang hilang ketika kita cuba
mendefinasikannya dan betapa banyak masalah baru yang timbul yang kita tidak
sangka.
b. Langkah
kedua ialah mengkelaskan masalah ialah berdasarkan tinggi rendahnya risiko yang
ada pada tiap masalah. Selepas mengenalpasti risiko, kita perlu selesaikan
masalah yang paling tinggi risikonya dengan membahagi masalah mengikut kategori
seperti misteri, tugasan, kesukaran, peluang, puzzles dan dilema.
c. Langak
ketiga ialah tentukan objektif dimana menentukan apa yang diingini daripada
aktiviti yang hendak dilaksanakan. Objektif yang hendak dicapai biarlah jelas,
mudah difahami dan praktikal. Seperti contoh peranan polis trafik dalam
menangani kesalahan lalu lintas dengan jagaan lalu lintas dan saman.
d. Langkah
keempat ialah tentukan ukuran kejayaan dimana menentukan piawai yang menjadi
ukuran tentang kejayaan dan penyelesaian masalah. Kriteria kejayaan perlu
ditentukan dahulu sebelum penyelesaian masalah dimulakan.
e. Langkah
kelima ialah kutipan data dimana penyelesaian masalah secara logikal memerlukan
proses pengumpulan data dan maklumat yang berkaitan dengan masalah yang hendak
diselesaikan. Beberapa kemahiran diperlukan dalam proses pengumpulan maklumat
seperti pemikiran kreatif, mengenal pasti masalah yang relevan dan boleh
digunakan dalam penyelesaian masalah. Pengumpulan maklumat terdapat 5 peringkat
pertamanya ialah kenalpasti maklumat yang diperlukan dan bagaimana hendak
mendapatkannya. Kita memerlukan pakar kerana ketiadaan kemahiran dalam bidang
tertentu. Keduanya ialah mengenalpasti prosedur untuk mengumpul maklumat yang
tercicir. Ketiganya ialah kenalpasti punca bagaimana hendak menerbitkan
maklumat. Ia boleh dilakukan dengan proses kreativiti dan eksperimen.
Keempatnya ialah menstruktur maklumat supaya senang difahami. Ini perlu
dilakukan disebabkan maklumat yang dikumpul tidak tersusun dan kompleks. Kelima
ialah membina opsyen untuk membuat keputusan berdasarkan maklumat dan data
dikumpul.
f. Langkah
keenam ialah membuat keputusan dimana memilih opsyen mana yang hendak dilaksanakan.
Proses membuat keputusan perlu mengambil kira faktor lain seperti kos, kesan
negatif, halangan pelaksanaan dan sebagainya.
g. Langkah
ketujuh ialah melaksanakan keputusan yang diambil dimana perlu memberi
perhatian kepada perkara dengan teliti dan penelitian yang rapi akan membawa
kepada kejayaan. Perkara lain yang harus diambul kira ialah keyakinan,
kesungguhan, kemahiran, ketepatan, penyesuaian, objektif dan kebolehan bekerja
dalam kumpulan.
Penilaian:-
Penilaian memerlukan kebersanan tindakan penyelesaian masalah yang telah diambil. Mengenalpasti lagkah-langkah yang manakah dapat dilaksanakan gengan baik atau sebaliknya.
Penyelesaian
secara saintifik
a. Mengadakan
hipotesis dimana ingin mengesahkan sama ada andaian yang dibuat betul atau
salah.
b. Mengumpul
maklumat dimana membezakan kaedah saintifik dengan kaedah tidak saintifik.
c. Membuat
kesimpulan dimana mengumpul maklumat yang mencukupi dan barulah dapat membuat
kesimpulan atau keputusan.
Penyelesaian
secara kreatif/lateral.
a. Mempunyai
ciri seperti tidak bersifat kritikal seperti kaedah logik dimana cara
berfikirnya dikawal oleh penilaian betul atau salah, kuat atau lemah serta
benar atau salah hujah fikiran kita.
b. Keduanya
ialah tidak bersifat analitikal seperti kaedah saintifik yang cuba memahami sesuatu
masalah sedalam-dalamnya melalui fakta dan maklumat untuk menemui kebenaran.
c. Ia
tidak bersifat vertical atau sehala seperti kaedah saintifik yang hanya
berfikir menurut logik sebab-akibat.
Penyelesaian
melalui perasaan.
a. Kaedah
pengurusan emosi ini sebenarnya berasaskan konsep kecerdasan EQ (Emotional
Intellegence). Yang digunakan oleh Peter Salovey dari Universiti Harvard pada
1990.
b. Tidak
menekankan kepada kepintaran atau pemikiran seseorang individu tetapi lebih
menekankan kepada ciri sahsiah seseorang dalam menghadapi sesuatu situasi.
c. Bagi
Solovey, kecerdasan emosi mengandungi kebolehan mengetahui emosi sendiri,
kebolehan dalam pengurusan emosi, kebolehan meningkatkan motivasi, kebolehan
mengenal emosi orang lain dan kebolehan menjalin persaudaraan.
Penyelesaian
secara Islam
a. Mempunyai
dua corak popular iaitu pendekatan hukum dan pendekatan sufi. Walaupun keduanya
kelihatan terpisah tetapi sebenarnya saling melengkapi kerana bertitik tolak
daripada ajaran Islam.
b. Pendekatan
hukum ialah penyelesaian masalah bersifat rasional dan intelektual. Merangkumi
hukum qat’l iaitu tegas dan jelas
seperti hukum ibadat, mumakahat, jinayat, hudud dan sebagainya. Ianya wajib
dipatuhi dan ditaati kecuali dalam beberapa keadaan seperti gila, darurat,cacat
mental dan sebagainya. Berikutnya hukum ijtihadi yang bersifat rasional dan
berubah menurut perubahan masa dan tempat. Ia tidak semudahnya boleh diubahsuai
tanpa sebarang sandaran syarak yang kuat yang mengharuskannya.
c. Pendekatan
sufi ialah bersifat lembut dan lunak. Penyelesaian masalah menurut pendekatan
sufi memerlukan pemahaman tentang 3 perkara iaitu hakikat masalah, sebab
masalah dan kaedah penyelesaian. Ia berasaskan proses tazkiyyah al-nafs yang
melibatkan dua demensi iaitu dimensi horizontal dan dimensi vertical. Proses
tazkiyyah al-nafs ialah pembersihan diri dari sifat buruk dan menghias diri
dengan sifat baik.